ARTICLE 1 – DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON

 

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, un délai de livraison estimé entre 7 à 9 jours ouvrables est à prévoir. Nous souhaitons préciser que ces délais sont des estimations et peuvent varier légèrement selon le pays de destination, les périodes de forte affluence ou les aléas des transporteurs. Nous comptons sur votre indulgence en cas de légers retards indépendants de notre volonté.

 

ARTICLE 2 – SUIVI DE COMMANDE

 

Toutes nos commandes bénéficient d'un numéro de suivi. Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien vous permettant de suivre son acheminement.

Veuillez noter qu’il faut parfois compter 3 à 5 jours après l'envoi de l'e-mail pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système du transporteur. Si le lien ne fonctionne pas immédiatement, ne vous inquiétez pas, votre colis est bien en route.

 

ARTICLE 3 – ORIGINE DES PRODUITS

 

Afin de vous proposer des tarifs compétitifs et de gagner en efficacité logistique, nos produits sont stockés directement auprès de nos partenaires fabricants, situés principalement en Asie. Nous avons fait le choix d'un modèle de livraison directe pour réduire les coûts de stockage et d'intermédiaires, ce qui nous permet de vous offrir des prix avantageux sur Vitalethique.fr.

 

ARTICLE 4 – EXACTITUDE DE L'ADRESSE

 

Les produits seront expédiés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande. Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de ces informations avant de valider le paiement.

Malheureusement, nous ne pouvons être tenus responsables des colis non livrés en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le client.

Si un colis nous est retourné pour les raisons suivantes :

• Adresse erronée ou incomplète ;

• Colis non réclamé auprès des services postaux dans les délais impartis ;

• Refus du colis lors de la livraison (hors colis endommagé) ;

Le client devra prendre contact à l’adresse e-mail contact@vitalethique.fr afin de planifier le renvoi de la marchandise. Les frais de réexpédition seront alors à la charge du client.

 

ARTICLE 5 – FRAIS DE DOUANE ET TAXES

 

Lors de votre commande, vous payez le prix du produit et, le cas échéant, les frais d'expédition affichés.

Toutefois, étant donné que nos produits sont expédiés depuis l'étranger (hors Union Européenne), il est possible, bien que rare pour les petites commandes, que des frais de douane, taxes d'importation ou TVA soient réclamés par les autorités douanières ou le transporteur au moment de la livraison.

Ces frais supplémentaires sont régis par la législation du pays de destination et sont à la charge du client. Vitalethique n'a aucun contrôle sur ces frais.

Notre geste commercial "Douanes" :

Soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous proposons un geste commercial sous forme de bon de réduction sur votre prochaine commande si vous êtes amené à payer des frais de douane importants.

Pour bénéficier de ce geste :

1. Envoyez un e-mail à contact@vitalethique.fr avec votre numéro de commande.

2. Joignez une photo ou un scan lisible du reçu justifiant le paiement des frais de douane.

Barème de compensation (Avoir sur prochaine commande) :

Frais payés (% du total commande)	Rabais offert sur prochaine commande
30% - 40%	10 %
50% - 60%	15 %
Plus de 60%	20 %

Nous nous réservons le droit de refuser ce geste commercial si les documents transmis ne sont pas conformes.

 

ARTICLE 6 – RESPONSABILITÉ ET PROBLÈMES DE LIVRAISON

 

Conformément à la loi française, Vitalethique est responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la réception du produit par le client.

Cependant, nous vous invitons à :

• Vérifier l'état du colis à la réception. Si le colis arrive endommagé ou ouvert, vous devez émettre des réserves auprès du livreur ou refuser le colis.

• Nous signaler tout problème de transit. Si votre colis est déclaré "perdu" par le transporteur ou s'il n'est pas arrivé après 45 jours, contactez-nous à contact@vitalethique.fr.

Après enquête auprès du transporteur, si la perte est confirmée, nous nous engageons à vous réexpédier un produit de remplacement à nos frais ou à vous rembourser intégralement.