Politique de satisfaction et échange

VUE D'ENSEMBLE : GARANTIE "SATISFAIT OU REMBOURSÉ" 60 JOURS

 

Chez Vitalethique, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. C'est pourquoi, au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, nous vous offrons une garantie commerciale étendue à 20 jours.

Si 20 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande (la date de livraison indiquée par le transporteur faisant foi), nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir un remboursement ou un échange.

 

ARTICLE 1 – CONDITIONS DE RETOUR

 

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans un état irreprochable (identique à celui dans lequel vous l'avez reçu). Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Hygiène et exceptions : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, et pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons accepter le retour de produits qui ont été descellés, ouverts ou utilisés après la livraison (par exemple : produits cosmétiques, sous-vêtements, produits en contact direct avec la peau, etc.). Ces articles retournés ne pouvant être revendus, ils seront, selon leur état, utilisés à des fins de démonstration ou donnés à des associations caritatives.

 

ARTICLE 2 – COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

 

Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure suivante :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@vitalethique.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Preuve d'état (Optionnel mais recommandé) : Pour accélérer le traitement, n'hésitez pas à joindre une photo ou une vidéo montrant l'état du produit.

  3. Expédition : Une fois votre demande validée par notre service client, nous vous communiquerons l'adresse de retour située en France. Attention : Ne retournez pas votre achat au fabricant, mais bien à l'adresse que nous vous indiquerons à Paris ou en région parisienne.

Remboursements partiels : Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant) :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

  • Tout article retourné plus de 60 jours après la livraison.

 

ARTICLE 3 – REMBOURSEMENTS

 

Une fois votre retour reçu et inspecté à notre entrepôt en France, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement (basé sur l'état du produit).

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement. Un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants : Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après le délai annoncé :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit (il peut y avoir un délai d’affichage officiel).

  3. Contactez votre banque (un délai de traitement est souvent nécessaire). Si, après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@vitalethique.fr.

 

ARTICLE 4 – ÉCHANGES ET ARTICLES DÉFECTUEUX

 

Nous remplaçons un article s’il est défectueux ou endommagé à la réception. Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous envoyer immédiatement :

  1. Une description du problème.

  2. Une photo ou une vidéo claire du défaut. Envoyez ces éléments à contact@vitalethique.fr. Nous organiserons l'échange ou le remboursement sans frais supplémentaires pour vous dans ce cas précis.

 

ARTICLE 5 – EXPÉDITION DES RETOURS

 

Pour retourner un produit, vous devez d'abord nous contacter par e-mail pour obtenir l'adresse de retour exacte en France.

Frais de retour : Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux). Les coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables si le retour a lieu dans le cadre de la garantie commerciale de 60 jours (au-delà du délai légal de 14 jours).

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 50€, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi (Colissimo suivi) ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.