1. Quels sont les délais d’expédition ?

 

Nous tenons à traiter et expédier vos commandes rapidement, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Parfois, ce délai peut être légèrement plus élevé en période de forte affluence et nous vous remercions d'avance pour votre patience.

En moyenne, nos clients sont livrés sous 7 à 9 jours ouvrables. Toutefois, les délais officiels peuvent varier entre 10 à 15 jours selon votre localisation. Pour plus de détails, consultez notre Politique d'Expédition.

 

2. Quels sont les frais d’expédition ?

 

Nous avons le plaisir de vous proposer la livraison gratuite pour la majorité de nos commandes. (Note : Ajustez cette réponse si vous ne faites la livraison gratuite qu'à partir d'un certain montant).

 

3. Le paiement est-il sécurisé ?

 

Votre sécurité est notre priorité absolue. Oui, toutes les transactions sur notre site sont sécurisées. La transmission des données est chiffrée via le protocole SSL (le petit cadenas dans la barre d'adresse) de sorte que vos informations bancaires restent totalement confidentielles. Nous ne stockons jamais vos numéros de carte.

 

4. Proposez-vous un droit de retour sur la marchandise ?

 

Absolument. Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous avons étendu vos droits légaux de 14 jours à une garantie commerciale de 60 jours. Vous ne prenez donc aucun risque ! Consultez notre Politique de Remboursement pour connaître les conditions.

 

5. Comment puis-je suivre mon colis ?

 

Nous proposons une expédition avec suivi pour toutes nos commandes. Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ensuite tracer votre colis directement via le lien fourni ou sur notre page "Suivre Ma Commande".

Note importante : Il faut parfois compter 3 à 5 jours après l'expédition pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système du transporteur.

 

6. Ma commande a été passée il y a plus de 20 jours mais n'a pas été livrée. Que faire ?

 

Bien que rare, il peut arriver que le transit prenne plus de temps que prévu en raison des douanes ou des transporteurs locaux sur lesquels nous n'avons pas un contrôle total.

Si votre commande dépasse largement les délais annoncés, veuillez nous contacter à l'adresse contact@vitalethique.fr. Nous ferons de notre mieux pour localiser votre colis et vous apporter une solution.

 

7. Mon produit est arrivé défectueux ou endommagé. Que faire ?

 

Nous remplaçons immédiatement un article s’il est défectueux ou endommagé à l'arrivée.

Pour procéder à l'échange, merci de :

1. Prendre une photo ou une vidéo claire du défaut.

2. Nous l’envoyer par e-mail à contact@vitalethique.fr en précisant votre numéro de commande.

Nous reviendrons vers vous très rapidement pour organiser le renvoi d'un produit neuf.

 

8. Comment se passe le remboursement ?

 

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes, nous vous contacterons pour confirmer l'approbation du remboursement. Le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Carte bancaire, PayPal, etc.) sous 5 à 10 jours ouvrables.

 

9. J'ai fait une erreur dans mon adresse ! Comment faire ?

 

La rapidité est cruciale. Veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse contact@vitalethique.fr.

• Si le colis n'est pas encore expédié : Nous pourrons modifier l'adresse sans problème.

• Si le colis a déjà été expédié : Nous ne pourrons malheureusement plus intervenir. Si le colis nous est retourné pour adresse incorrecte, nous vous contacterons pour organiser un renvoi (les frais de réexpédition seront à votre charge).